إلغاء الطلب أو تعديله قبل الشحن.

إذا رغبت بإلغاء طلبك أو تعديل منتج أو عنوان، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب. نراجع مرحلة التجهيز ونوضح لك إمكانية الإلغاء أو التعديل قبل متابعة الإجراء.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد يتعذر إيقافه أو تعديله مباشرةً، ونبيّن لك الخيارات المتاحة بحسب حالته. ولا يحد ذلك من حقوقك النظامية.

إذا وصلك تلف، نقص، أو منتج مختلف.

• أرسل رقم الطلب واسم صاحب الطلب ورقم الجوال المسجل.
• وضّح المشكلة، وأرفق صورًا للمنتج والملصق والعبوة الخارجية إن أمكن.
• احتفظ بالمنتج والعبوة، ولا تستخدم المنتج الذي تظهر عليه علامات تلف أو تسرب.
• تواصل معنا لتحديد الإجراء المناسب وطريقة الاستلام أو الإرجاع عند الحاجة؛ لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد.

بعد مراجعة الحالة، نوضح لك المعالجة المناسبة، بما فيها الاستبدال أو رد المبلغ المستحق بحسب الحالة والحقوق النظامية.

الاسترجاع عند العدول عن الشراء.

يُراعى حق المستهلك النظامي في فسخ العقد خلال سبعة أيام من تسلّم المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته.

تختلف قابلية الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته؛ وقد تنطبق الاستثناءات على المنتجات سريعة التلف أو المنتجات التي تتأثر سلامتها بفتحها، بحسب أحكام النظام. لذلك لا تُعامل جميع المنتجات الغذائية تلقائيًا بالطريقة نفسها.

عند طلب الاسترجاع، نراجع حالة المنتج وأختامه وطبيعة الطلب، ونوضح لك مدى انطباق الحق في الإرجاع وأي تكاليف شحن مستحقة نظامًا قبل إتمام الإجراء. حقوقك المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق تبقى محفوظة.

تأخر الطلب عن التسليم.

إذا تأخر وصول طلبك، تواصل معنا لمتابعته ومعرفة سببه. وتبقى لك حقوق الإلغاء واسترداد المبالغ عند تحقق شروطها وفق الأنظمة السعودية والموعد المتفق عليه، إن وجد.